Как удалить всплывающее мошенничество «План защиты AppleCare» (Руководство для Mac)

Страница «План защиты AppleCare» — это мошенничество на основе браузера, которое отображает фальшивые сообщения об ошибках, чтобы заставить вас позвонить по номеру телефона мошенничества в службу технической поддержки.

Всплывающий вирус AppleCare Protection PlanИзображение браузера Chrome перенаправлено на всплывающее окно с планом защиты AppleCare

Что такое «План защиты AppleCare»?

Фальшивое сообщение об ошибке «План защиты AppleCare» — это мошенничество, выдаваемое Apple, чтобы заставить вас думать, что ваш компьютер сломался или был обнаружен вирус. Это делается для того, чтобы напугать вас и заставить позвонить по одному из перечисленных номеров и получить поддержку. Если вы позвоните этим мошенникам, они предложат поддельные решения ваших «проблем» и попросят оплату в виде единовременной платы или подписки на предполагаемую службу поддержки.

На странице «План защиты AppleCare» отображается следующее предупреждение:

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!
План защиты AppleCare

MAC OS заражена вирусами и другими вредоносными программами. Необходимо удалить вирусы и устранить повреждения системы.
** Если вы покинете этот сайт, ваша Mac OS останется поврежденной и уязвимой **

Запретить этой странице создавать дополнительные диалоги.

Как вы понимаете, вышеприведенное предупреждение не является реальным, и его цель — напугать вас, чтобы позволить мошеннику удаленный доступ к вашему компьютеру. После получения удаленного доступа мошенник полагается на уловки доверия, обычно с использованием утилит, встроенных в Windows и другое программное обеспечение, чтобы завоевать доверие жертвы для оплаты предполагаемых «вспомогательных» услуг, когда мошенник фактически крадет данные учетной записи кредитной карты жертвы.

Эти предупреждения «План защиты AppleCare» — не более чем мошенничество. Не набирайте номер во всплывающих окнах. В сообщениях об ошибках и предупреждениях Apple никогда не указывается номер телефона.
Apple не отправляет нежелательные сообщения электронной почты и не делает нежелательных телефонных звонков для запроса личной или финансовой информации или ремонта вашего компьютера. Относитесь ко всем нежелательным телефонным звонкам и всплывающим окнам со скептицизмом. Не предоставляйте никакой личной информации.

Почему я вижу всплывающую рекламу «План защиты AppleCare»?

Вы видите всплывающую рекламу «План защиты AppleCare», потому что либо вы заражены рекламным ПО, либо другой веб-сайт перенаправляет вас на них.

Это руководство было написано, чтобы помочь пользователям удалять вредоносные программы со своих устройств, поэтому, если вы просто ищете способ заблокировать переадресацию «План защиты AppleCare» на определенном сайте, вы можете использовать бесплатное расширение для браузера, например AdGuard.

Что касается рекламного ПО, эти вредоносные программы идут в комплекте с другими бесплатными программами, которые вы загружаете из Интернета. К сожалению, некоторые бесплатные загрузки не содержат адекватных сведений о том, что другое программное обеспечение также будет установлено, и вы можете обнаружить, что установили рекламное ПО без вашего ведома.
Вот несколько типичных признаков того, что в вашей системе установлено рекламное ПО:

  • Рекламы появляются там, где их не должно быть.
  • Домашняя страница вашего веб-браузера загадочным образом изменилась без вашего разрешения.
  • Веб-страницы, которые вы обычно посещаете, отображаются неправильно.
  • Ссылки на веб-сайты перенаправляют на сайты, отличные от ожидаемых.
  • Появляются всплывающие окна браузера, в которых рекомендуются поддельные обновления или другое программное обеспечение.
  • Другие нежелательные программы могут быть установлены без вашего ведома.
  • Вы всегда должны обращать внимание при установке программного обеспечения, потому что часто установщик программного обеспечения включает дополнительные установки. Будьте очень осторожны с тем, что вы соглашаетесь установить.
    Всегда выбирайте выборочную установку и снимайте выделение со всего, что вам незнакомо, особенно дополнительного программного обеспечения, которое вы никогда не хотели загружать и устанавливать. Само собой разумеется, что вам не следует устанавливать программное обеспечение, которому вы не доверяете.

    Чтобы проверить свой компьютер на наличие рекламного ПО и удалить его бесплатно, воспользуйтесь приведенным ниже руководством.

    Как удалить всплывающее мошенничество «План защиты AppleCare» (Руководство по удалению вирусов)

    Это руководство по удалению вредоносных программ может показаться сложным из-за количества шагов и множества используемых программ. Мы написали его таким образом, чтобы предоставить четкие, подробные и простые для понимания инструкции, которые каждый может использовать для бесплатного удаления вредоносных программ.
    Пожалуйста, выполните все шаги в правильном порядке. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, ОСТАНОВИТЕСЬ и обратитесь к нам за помощью.

    Этот шаг необходим, если сайт, на котором отображается всплывающее окно «План защиты AppleCare», не позволяет вам закрыть браузер.

    1. На клавиатуре одновременно нажмите клавиши Command + Option + Escape. Откроется окно приложения «Принудительный выход».
    2. В «Принудительном выходе» нажмите Safari, Chrome, Firefox или любой другой браузер, в котором вы видите всплывающее окно «План защиты AppleCare».
    3. Нажмите кнопку с надписью «Force Quit». Это приведет к принудительному завершению работы вашего браузера и закрытию всплывающего окна «План защиты AppleCare».
      Если вы не можете переключиться с неотвечающего приложения, нажмите Command + Option + Shift + Esc в течение трех секунд, чтобы заставить его закрыть. Эта комбинация клавиш указывает macOS принудительно закрыть самое переднее приложение. В качестве альтернативы, если вы используете Safari или любой другой браузер, вы можете отключить Интернет, затем открыть веб-браузер, перейти с вредоносной веб-страницы, а затем снова подключиться к Интернету. .

    Чтобы удалить всплывающее окно «План защиты AppleCare», выполните следующие действия:

    ШАГ 1. Удалите вредоносные приложения с Mac

    На этом первом этапе мы попытаемся определить и удалить все вредоносные приложения, которые могут быть установлены на вашем устройстве.

    Этот угонщик браузера может также создать новую групповую политику для вашего устройства, поэтому, прежде чем мы продолжим другие шаги, нам необходимо удалить эти нежелательные изменения.

    1. Зайдите в Системные настройки.
    2. Щелкните Профили.
    3. Если есть подозрительный профиль, выберите его и нажмите кнопку удаления «-» в нижнем левом углу. Если значка профилей нет, профили не установлены, что нормально.
    1. Откройте «Finder»

      Щелкните приложение Finder на док-станции.
      Открыть Finder

    2. Щелкните «Приложения».

      На левой панели Finder щелкните «Приложения».
      Нажмите

    3. Найдите и удалите вредоносное приложение.

      Отобразится экран «Приложения» со списком всех приложений, установленных на вашем устройстве. Прокрутите список, пока не найдете вредоносное приложение, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Переместить в корзину».

      Обращайте внимание на любую подозрительную программу, которая может быть причиной всей драмы — все, что вы не помните, загруженное или не похоже на настоящую программу. Вот некоторые известные вредоносные программы: TakeFresh, TopResults, FeedBack, ApplicationEvents, GeneralOpen, PowerLog, MessengerNow, ImagePrime, GeneralNetSearch, Reading Cursors, GlobalTechSearch, PDFOnline-express, See Scenic Elf, MatchKnowledge, Easy Speedtest или WebDiscover.

      Вредоносная программа может иметь на вашем компьютере другое имя. Если вы не можете найти на своем компьютере вредоносные программы, вы можете продолжить с ШАГА 2.

      Найдите вредоносное приложение и удалите его

    4. Нажмите «Очистить корзину».

      В доке щелкните правой кнопкой мыши значок корзины и выберите «Очистить корзину». При этом удаляется содержимое корзины, включая программу, которую вы только что отправили в корзину.
      Очистить корзину

    Этот угонщик браузера может добавить виджет в строку меню. Если вы видите какой-либо подозрительный значок в правом конце строки меню, щелкните по нему и выберите «Закрыть».
    Затем нажмите на рабочий стол, чтобы убедиться, что вы находитесь в Finder, выберите «Перейти»> «Перейти в папку», затем перейдите в указанные ниже папки и удалите все подозрительные файлы или папки.

    / Библиотека / LaunchAgents
    / Библиотека / Поддержка приложений
    ~ / Библиотека / LaunchAgents
    / Библиотека / LaunchDaemons
    / Пользователи / Общие /

    ШАГ 2. Удалите вредоносные расширения из Safari, Chrome или Firefox.

    Сафари

    1. Перейдите в «Настройки» Safari.

      В строке меню щелкните меню «Safari» и выберите «Настройки».
      В строке меню нажмите «Safari», затем «Настройки».

    2. Проверить домашнюю страницу.

      Это откроет новое окно с вашими предпочтениями Safari, открытое на вкладке «Общие». Некоторые угонщики браузера могут изменить вашу домашнюю страницу по умолчанию, поэтому в поле Домашняя страница убедитесь, что это та веб-страница, которую вы хотите использовать в качестве стартовой.

      Изменить домашнюю страницу в Safari

    3. Нажмите «Расширения».

      Затем щелкните вкладку «Расширения».
      Нажмите на Extensions MacOS.

    4. Найдите и удалите вредоносное расширение.

      Откроется экран «Расширения» со списком всех расширений, установленных в Safari. Прокрутите список, пока не найдете вредоносное расширение, а затем нажмите «Удалить», чтобы удалить его. По умолчанию в Safari не установлены расширения.

      Обратите внимание на любые подозрительные расширения, которые могут быть причиной всей драмы — все, что вы не помните, устанавливали или не похоже на настоящее расширение для браузера. Вот некоторые известные вредоносные расширения: TakeFresh, TopResults, FeedBack, ApplicationEvents, GeneralOpen, PowerLog, MessengerNow, ImagePrime, GeneralNetSearch, Reading Cursors, GlobalTechSearch, PDFOnline-express, See Scenic Elf, MatchKnowledge, Easy Speedtest или WebDiscover.

      Вредоносные расширения могут иметь на вашем компьютере другое имя. Если вы не можете найти вредоносные программы в своем браузере, вы можете продолжить с ШАГА 3.

      Нажмите Удалить, чтобы удалить вирус вредоносного расширения.

    Гугл Хром

    В Google Chrome есть опция, которая вернется к настройкам по умолчанию. Сброс настроек браузера приведет к сбросу нежелательных изменений, вызванных установкой других программ. Однако ваши сохраненные закладки и пароли не будут удалены или изменены.

    1. Откройте меню «Настройки» Chrome.

      Нажмите кнопку главного меню Chrome, представленную тремя горизонтальными линиями. Когда появится раскрывающееся меню, выберите параметр «Настройки».
      Нажмите кнопку меню Chrome, затем кнопку настроек MacOS.

    2. Внизу нажмите «Дополнительно».

      «Настройки» Chrome теперь должны отображаться в новой вкладке или в новом окне, в зависимости от вашей конфигурации. Затем прокрутите страницу вниз и щелкните ссылку «Дополнительно» (как показано в примере ниже).
      Нажмите на кнопку «Дополнительно» MacOS.

    3. В разделе «Сброс» нажмите «Сброс».

      Теперь должны отображаться расширенные настройки Chrome. Прокрутите вниз, пока не появится раздел «Сброс и очистка», как показано в примере ниже. Затем нажмите кнопку «Сбросить настройки до исходных значений по умолчанию».
      Прокрутите вниз и нажмите кнопку сброса MacOS.

    4. Подтвердите, нажав «Сброс».

      Теперь должно отобразиться диалоговое окно подтверждения с подробным описанием компонентов, которые будут восстановлены до состояния по умолчанию, если вы продолжите процесс сброса. Чтобы завершить процесс восстановления, нажмите кнопку «Сбросить настройки».
      Нажмите «Сбросить настройки», чтобы восстановить в Google Chrome настройки по умолчанию. MacOS.

    Во многих случаях изменения в Chrome не могут быть исправлены простым сбросом настроек браузера. В таком случае вполне возможно, что вредоносная программа создала нежелательные политики в вашем браузере. Вы можете проверить, загружены ли в браузер какие-либо нежелательные политики, введя chrome: // policy в адресную строку.
    Чтобы сбросить эти политики, выполните следующие действия:

    1. Откройте новое окно Терминала. (Finder> Перейти> Утилиты> Терминал)
    2. Введите следующие команды, нажимая Enter после каждой строки:
      по умолчанию пишите com.google.Chrome HomepageIsNewTabPage -bool false
      по умолчанию пишите com.google.Chrome NewTabPageLocation -string «https://www.google.com/»
      по умолчанию пишите com.google.Chrome HomepageLocation -string «https://www.google.com/»
      по умолчанию удалить com.google.Chrome DefaultSearchProviderSearchURL
      по умолчанию удалить com.google.Chrome DefaultSearchProviderNewTabURL
      по умолчанию удалить com.google.Chrome DefaultSearchProviderName
    3. После выполнения этих команд выйдите из Chrome, если вы еще этого не сделали, затем запустите его снова и проверьте chrome: // policy, чтобы увидеть, присутствуют ли те же ключи (возможно, вам придется нажать кнопку «Обновить политики», чтобы внести изменения. показывать). Если они исчезнут, вы сможете вернуть свою поисковую систему и домашнюю страницу к предпочтительным значениям по умолчанию в настройках Chrome.

    Если сброс правил Google Chrome не устранил проблему, будет проще полностью удалить Chrome и все данные, а затем переустановить браузер. Для этого щелкните значок Finder в строке меню. Выберите «Перейти» и нажмите «Перейти в папку», затем вставьте один из указанных ниже путей в открывшееся окно.
    Вам нужно будет удалить все перечисленные ниже элементы, но перед этим имейте в виду, что это приведет к удалению всех данных для всех установленных вами приложений Google, таких как ваши закладки, поэтому вам нужно будет экспортировать их перед этим.

    /Applications/Chrome.app
    / Библиотека / Поддержка приложений / Google /
    / Библиотека / Google /
    ~ / Библиотека / Поддержка приложений / Google /
    ~ / Библиотека / Google /
    ~ / Library / Preferences / com.google.Chrome.plist

    После удаления всех вышеперечисленных файлов перезагрузите устройство. Теперь вы можете загрузить и переустановить Google Chrome на свое устройство. Вам нужно будет импортировать все экспортированные закладки или другие данные и, возможно, потребуется переустановить любые другие приложения Google, которые вы используете.

    Mozilla Firefox

    Если у вас возникли проблемы с Firefox, сбросьте его. Функция сброса устраняет многие проблемы, восстанавливая Firefox до заводского состояния по умолчанию, сохраняя при этом важную информацию, такую ​​как закладки, пароли, информацию об автозаполнении веб-форм, историю просмотров и открытые вкладки.

    1. Зайдите в меню «Помощь».

      Нажмите кнопку главного меню Firefox, представленную тремя горизонтальными линиями. Когда появится раскрывающееся меню, выберите параметр «Справка».
      Нажмите кнопку «Меню Firefox», затем выберите «Справка MacOS».

    2. Щелкните «Информация об устранении неполадок».

      В меню «Справка» нажмите «Информация для устранения неполадок».

      Если вам не удается получить доступ к меню «Справка», введите about: support в адресной строке, чтобы открыть страницу с информацией об устранении неполадок.

      Опция информации для устранения неполадок в Firefox MacOS

    3. Нажмите «Обновить Firefox».

      Нажмите кнопку «Обновить Firefox» в правом верхнем углу страницы «Информация для устранения неполадок».
      Нажмите кнопку Обновить Firefox MacOS

    4. Подтверждать.

      Чтобы продолжить, нажмите кнопку «Обновить Firefox» в открывшемся новом окне подтверждения.
      Нажмите еще раз на кнопку Обновить Firefox macos

    5. Щелкните «Готово».

      Firefox закроется и вернется к настройкам по умолчанию. Когда это будет сделано, появится окно со списком импортированной информации. Щелкните на «Готово».

    Ваш старый профиль Firefox будет помещен на ваш рабочий стол в папку с именем «Old Firefox Data». Если сброс не устранил вашу проблему, вы можете восстановить некоторую несохраненную информацию, скопировав файлы в новый созданный профиль. Если эта папка вам больше не нужна, удалите ее, поскольку она содержит конфиденциальную информацию.

    ШАГ 3. Используйте Malwarebytes для Mac, чтобы удалить всплывающее окно «План защиты AppleCare»

    Malwarebytes Free — одно из самых популярных и наиболее часто используемых антивирусных программ для Windows, и на то есть веские причины. Он способен уничтожать многие типы вредоносных программ, которые другие программы обычно пропускают, при этом вам абсолютно ничего не стоит. Когда дело доходит до очистки зараженного устройства, Malwarebytes всегда был бесплатным, и мы рекомендуем его как важный инструмент в борьбе с вредоносными программами.

    1. Загрузите Malwarebytes бесплатно.

      Вы можете загрузить Malwarebytes для Mac, щелкнув ссылку ниже.

      ВРЕДОНОСНЫЕ БЫТЫ ДЛЯ MAC СКАЧАТЬ ССЫЛКУ
      (Приведенная выше ссылка откроет новую страницу, с которой вы сможете загрузить Malwarebytes для Mac)

    2. Дважды щелкните установочный файл Malwarebytes.

      Когда Malwarebytes завершит загрузку, дважды щелкните установочный файл, чтобы установить Malwarebytes на свой компьютер. В большинстве случаев загруженные файлы сохраняются в папке «Загрузки».

      Дважды щелкните файл установки, чтобы установить Malwarebytes.

    3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить Malwarebytes.

      Когда начнется установка Malwarebytes, вы увидите установщик Malwarebytes для Mac, который проведет вас через процесс установки. Нажмите «Продолжить», затем продолжайте следовать подсказкам, чтобы продолжить процесс установки.

      Нажмите «Продолжить», чтобы установить Malwarebytes для Mac.

      Нажмите еще раз на Продолжить, чтобы установить Malwarebytes для Mac для Mac.

      Нажмите «Установить», чтобы установить Malwarebytes на Mac.

      Когда установка Malwarebytes завершится, программа откроется на экране «Добро пожаловать в Malwarebytes». Нажмите кнопку «Начать».

    4. Выберите «Персональный компьютер» или «Рабочий компьютер».

      Экран приветствия Malwarebytes сначала спросит вас, на каком компьютере вы устанавливаете эту программу, нажмите «Персональный компьютер» или «Рабочий компьютер».
      Выберите Mac: персональный или рабочий компьютер.

    5. Выберите «Использовать Malwarebytes Free».

      Вам будет предложено выбрать между версией Malwarebytes Free и Premium. Версия Malwarebytes Premium включает превентивные инструменты, такие как сканирование в реальном времени и защита от программ-вымогателей, однако мы будем использовать бесплатную версию для очистки компьютера.
      Нажмите «Использовать Malwarebytes Free».
      Нажмите

    6. Щелкните «Сканировать».

      Чтобы просканировать компьютер с помощью Malwarebytes, нажмите кнопку «Сканировать». Malwarebytes автоматически обновит антивирусную базу и начнет сканирование вашего компьютера на наличие вредоносных программ.
      Нажмите кнопку «Сканировать», чтобы начать сканирование системы Mac

    7. Дождитесь завершения сканирования Malwarebytes.

      Malwarebytes просканирует ваш компьютер на наличие рекламного ПО и других вредоносных программ. Этот процесс может занять несколько минут, поэтому мы предлагаем вам заняться чем-нибудь еще и периодически проверять статус сканирования, чтобы узнать, когда оно будет завершено.
      Подождите, пока Malwarebytes для Mac просканирует ваш компьютер

    8. Щелкните «Карантин».

      Когда сканирование будет завершено, вам будет представлен экран, показывающий вредоносные программы, обнаруженные Malwarebytes. Чтобы удалить вредоносные программы, обнаруженные Malwarebytes, нажмите кнопку «Карантин».
      Просмотрите вредоносные программы и нажмите Quarantine Mac.

    9. Перезагрузить компьютер.

      Malwarebytes теперь удалит все обнаруженные вредоносные файлы. Чтобы завершить процесс удаления вредоносного ПО, Malwarebytes может попросить вас перезагрузить компьютер.
      Malwarebytes для Mac запрашивает перезагрузку компьютера

    Теперь на вашем компьютере не должно быть всплывающих окон «План защиты AppleCare». Если ваш текущий антивирус разрешил эту вредоносную программу на вашем компьютере, вы можете рассмотреть возможность приобретения полнофункциональной версии Malwarebytes Anti-Malware для защиты от этих типов угроз в будущем.
    для Mac».